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互联网运营的20年有哪些发展与演变,愿我们都能

时间:2019-10-03 15:26来源:书评随笔
  文 / 黄有璨 (范晓俊亦为本文搜罗了大量资料,并采写了文中部分内容)。 2013至今:连接一切的互联网与运营 大约花了一个月的时间来读完本书,系统的学习了运营方法,书中分享

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文 / 黄有璨 (范晓俊亦为本文搜罗了大量资料,并采写了文中部分内容)。

2013至今:连接一切的互联网与运营

大约花了一个月的时间来读完本书,系统的学习了运营方法,书中分享了很多经典案例,但成功都是别人的,更需要我们去消化它们并最终变成自己的东西从而提升自己的能力,选取部分内容进行分享,喜欢的同学们可以去阅读全书。

前言

 

回溯互联网发展:

"运营"是个有趣的东西。

 

1991-2001 互联网第一波潮流

作为一个现今互联网行业中最为普及的工作职能,它却又往往被称为是一大"玄学"。

互联网用户量:6.18亿-7.10亿

互联网代表产品:微信,各类O2O产品,滴滴出行,今日头条,罗辑思维等自媒体

代表性运营工种:新媒体运营,社群运营,微博运营,社会化媒体营销,各类APP推广

互联网用户体量从100万到2000万,代表产品聊天室、QQ、BBS,运营工种:在线推广、社区管理

一方面它的地位和权重越来越高;另一方面,似乎它又很模糊,看起来,少有人能够从真正意义上讲清楚到底"运营"是什么。

 

2001-2005 流量为王与运营的出现

回溯起来,"运营"这项工种的出现,其实不过短短十几年。

进入到2013年之后,整个互联网世界的用户增速开始明显放缓——按照CNNIC的数据,从2013年到2016年的3年间,网民数量不过才增加了区区1亿人,成为了互联网在中国诞生迄今为止20年间用户增速最为缓慢的一段时间。

互联网用户体量从2200万-1.03亿,代表产品百度、hao123、淘宝、网游,运营工种:SEO/SEM,流量分发,电商

某种意义上,我们愿意相信,一件事物,如果你并不足够了解它的过去,那你一定很难真正理解它的现在和未来。

 

主要事件:网游的兴起与爆发,如《传奇》、《大话西游》、《魔兽世界》;以淘宝为首的电商飞速发展

我们猜想,假如我们能够回过头去认真回顾一下"运营"在互联网世界中的发展史,会是件有趣,且有价值的事。

在任何一个市场内,当“绝对用户数量”的增长空间已经不那么明显,大家竞争和PK的重点就会开始调转方向,要么是开辟新的战场,要么就是在原有的基础上做得更加“精细”,抢占用户使用和触碰频次更高的场景,这是永恒不变的规律。

2005-2009 web2.0时代,用户崛起

这形成了本文写作的初衷。

 

1.03亿-3.84亿,代表产品博客、迅雷等P2P下载,运营工种:网络推手、事件营销和传播

那么,究竟什么是"运营"?

与此同时,随着智能手机的大范围普及,人们手中开始拥有了一个可以随时随地帮助自己连接到互联网中的终端设备,这第一次让人们开始拥有了可以“连接一切”的可能性。

web2.0由用户主导而生成内容的互联网产品模式

我发现,在现有的互联网世界中,"运营"的范畴下所能包含的具体工作内容,可谓繁杂无比:推广投放、活动策划、内容制作、数据监测、用户管理、客服……诸多内容似乎都能够往其中装填,几乎每一个被称为是"运营"的互联网从业者,身上都会背着不止一项工作内容。

 

2009-2013 微博时代与移动互联网大局下的运营

因而,要试着谈论运营,我们必须要先界定运营。

从这一时期开始,开始出现了所谓“互联网+”的说法,即让互联网可以连接到除了信息以外的更多事物,例如服务。

3.84亿-6.18亿,代表产品APP、微博、团购、知乎,运营工种:微博运营、APP推广

按照我在《运营之光》第一章中给出的定义,运营的目的最终是为了"更好的连接产品和用户"。再进一步讲,这里又存在两个目的, 一是能够获取用户并实现用户付费;二是能够更好的维系住这些用户,令之愿意与你持续发生关系。

 

主要事件:微博崛起,还算2线明星的姚晨凭借“织围脖”,迅速在微博火起来并积累超过千万微博粉丝,这意味着她的舆论话语权在当时已经超过大多数电视台;团购大战

而一切围绕着这两个目的来展开的具体工作内容,都可被视作某种运营手段。以及,一个靠谱的运营,一定是能够懂得、并熟练掌握多种运营手段的——这与传统行业中的状态全然不同。

大约从2013年开始到2016年,国内互联网界出现了一波迅猛无比的O2O创业潮,一大批类似滴滴出行、美团这样的公司从中成长起来,成为新的估值百亿美元级别的巨头。

2013-至今 连接一切的互联网、产品、运营

但是,这样一项既复杂又多样有时又会显得有些宽泛的职能,到底是怎么诞生的?以及为何会诞生它?

 

超过9亿用户,代表产品微信、滴滴、今日头条,罗辑思维运营工种:新媒体运营、社群运营、微博运营、各类APP推广

为了更好地回答这样几个问题,我们依次梳理了从互联网诞生至今的行业发展历程,提炼出了其中每一个阶段的代表性产品,并试图着重去分析这些互联网产品在他们所处的时代,是如何实现"用户获取&用户付费"、"用户维系"这样两件事的。

诸多O2O创业公司的出现,也真正全面把“运营”的竞争从线上拉到了线下,在这一时期内,由于竞争的激烈和用户时间、注意力等的逐渐稀缺,对于诸多O2O公司的用户获取,一维的“线上推广和传播”已经显著不管用,更常见的做法是线下地推+线上推广+PR传播等海陆空并行,唯有如此,才能起到更好的成效。

主要事件:运营升级,运营与产品之间更加紧密,越来越多的运营手段需要通过产品来实现,运营所带来的用户也会越来越影响一款产品的发展,运营开始需要更加精密细致的思考;微信全面崛起:朋友圈和微信公众号;内容价值的回归,现象级公众号如咪蒙;

以及,我们也同时关注着"运营"这个概念在行业从业者心目中的认知变化。

 

运营大的有分为内容运营,用户运营,这里我结合工作相关的内容主要思考用户运营

我试着回溯了互联网过去20年的发展历程以及去观察在其每个阶段围绕着"用户获取&付费"与"用户维系"这样两个目的产生过哪些不同的具体做法,在经过观察和思考后,我粗步有了以下几个结论——

1. 运营升级

用户运营里基于用户的不同量级有较大规模(数十万)和小规模(几十到几百人,如我们线下服务商、如我们微信渠道)

  1. 在互联网诞生之初,是不存在"运营"这样一个职能的,这个职能及其称呼是渐渐被演化出来的;

  2. 最早出现的最贴近于当前"运营"的岗位,是"网络编辑"和"社区BBS管理员",其次是各种网络推广;

  3. "运营"的概念最早大约成型于2001年前后,而真正意义上"运营"这样一个概念和职能在互联网圈内开始逐渐普及开来,大约是从2004、2005年前后开始的——从那时阶段开始,包括新浪在内的大量互联网公司中的"编辑"开始被称为"内容运营",而类似"社区运营"这样的叫法也开始被普及开来。

 

大规模思路:

我发现,这是一个很有趣,也很值得去思考的过程。

在这一时期,运营与产品之间的关系开始更加紧密,也越来越需要更精密计算和规划过后的“策略”。因为越来越多的运营动作和手段开始需要通过产品来实现,而随着用户体量的增加和用户构成的复杂性,运营所拉来的用户也越来越会影响到一款产品的成长,因而,在“策略”和“节奏操盘”层面,运营也开始需要有更加精密细致的思考。

1.针对用户建立优质成长路径,如初次使用的引导,提高新用户留存率

以下,我将分7个阶段为你带来我更具体的观察与思考。

 

2.针对现有用户进行分级,把运营变得精细化

1984-1993:互联网的萌芽

这当中最典型的代表,就是滴滴出行的发展和成长——其在发展过程中的用户获取和用户维系,既有大量线下的“重动作”和与竞争对手间的惨烈PK,也涉及到大量线上的数据监测和产品形态、产品策略等的设计(如滴滴的红包派发、派单策略、滴米等用户激励措施等)。

3.针对用户,设计面向用户行为的激励体系,几个典型激励场景:用户已经有了一定量级,但整体活跃情况未达到预期,遇到通过激励体系拉升活跃;激励体系或成长体系本身就是产品不可缺少的一部分,如游戏;业务要求+需要用户完成某些特定行为,但他们完成这个行为的动机有限,需要通过激励体系来刺激他们。

少有人知道,人与人之间第一次可以通过"互联网"进行较大规模的信息交换,差不多是在1984年。

 

4.将沉默用户转化为活跃用户,分析流失用户,制定召唤策略,根据召回策略确定召回内容。

那一年,一个叫"惠多网"(FidoNet)的BBS建站程序在美国出现。用户通过电话线连接,以点对点的方式转发信件。 惠多网是全世界第一个BBS网络。

由此,在这一时期内,互联网公司中对于“运营”的职能要求,再次升级和提高。

5.通过部分用户带动全体用户

7年后,中国的惠多网"长城"站开通,这时候上惠多网的几乎都是从海外拨长途回国的中国留学生,以及部分后来的国内前沿技术爱好者。在当时的长城站上,就已经有了马化腾、求伯君、丁磊等人的身影。

 

小规模思路:

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2. 微信的全面崛起

1.某些UGC型的产品,需要针对内容贡献型的用户进行运营,促使其能够持续产生优质内容,典型的如知乎、微博、脉脉,一定都会针对大V们进行针对性运营。

年轻的马化腾

 

2.某些平台型的产品,分别面向供给端和消费端的用户,需要分别调动

1993年开始,随着拥有PC的用户越来越多,以及众多相关技术的发展,在大洋彼岸的美国,"互联网"开始如野草般无预兆地疯狂生长起来,并先后诞生了如 网景雅虎 这样的互联网公司。

以及,这一时期内另一件不得不提的事,就是微信的全面崛起。

3.某些产品刚刚上线,往往是“冷启动”,需要先找到种子用户,面向一群人做特定的运营,从而通过前期的氛围、内容、口碑更好的实现后续的发展和增长

大洋彼岸的盛况无疑是令人悸动的。于是,从1995年开始,互联网之风远渡重洋来到中国,开始生根发芽。

 

针对1和2,一些比较科学的套路:

1994-1997:互联网是什么?

2012年,微信先后推出了朋友圈和微信公众号,恰是这两个功能,加上“微信群”等即时多人互动等功能,让微信开始全面抢占包括微博等互联网产品在内的大量时间。

1.首先明确需要重点抓取的用户是谁,一般来说,这样的用户往往是有能力提供高质量内容和高质量服务的用户,并且他们提供的服务往往更容易收到用户喜欢和肯定(比如2015年的互联网招聘领域里,创业潮最火全民创业时,当时市场上一度最最稀缺的资源就是前端工程师)

互联网用户体 量:不足30万

互联网代表产品:门户,早期BBS

代表性运营工种: ** 网编,BBS管理员**

 

2.需要明确这些用户们持续在你的站内发生什么样的行为来作为标杆或示范,如今日头条前段时间“挖"走大量知乎答者,要求他们每个月需要在今日头条原创多少内容,并且在今日头条的回答不能"搬"到知乎.

对于老一辈网民和互联网圈人士们而言,基本上不太有争议的一件事是,中国互联网发展的起点,是1995年前中关村大街上那家叫做"瀛海威"的公司出现。大概人们永远也不会忘记的,是瀛海威当年那个经典无比的广告——"中国人离信息高速公路还有多远?向北1500米。"

据数据称,微信在2016年下半年的日登录用户已经达到了5.7亿——这是一个足以甩开任何互联网产品十万八千里的数字。

3.然后明确能够给予用户的维系和激励手段,通过维系手段主要包括人际关系维护(日常沟通、线下活动)、情感维系(如节日小礼物)、价值提供(如我经常逛PM网站定期组织分享线上线下分享会)

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4.结合2,3将其跑顺并将其常态化,寻找更多突破

瀛海威广告牌

于是,微信的朋友圈与微信公号,开始成为了更加备受青睐的“流量入口”,随之而来的,就是大量微信公号运营与“微商”的出现。

激发用户参与、调动用户互动积极性的8个方法:

 

1.物质激励

所以,你发现了,那时候的中国,互联网对于人们最大的吸引力所在,是"信息"。 在那个大多数人最主要的信息获取渠道还是看"新闻联播"的时代,信息还是100%的稀缺品。

再后来,因为在微博和微信公号中很多活动、内容维系等的执行逻辑高度相似,这两者在互联网圈中开始被人们放到一起,共同称之为“新媒体运营”,在微信兴起和“互联网+”、“互联网思维”大行其道的时代里,这个职能开始迅速走红,一时间成为了互联网圈内最火热的职位。

2.概率性事件

于是,围绕着"信息"的获取和消费,在国内诞生了最早的两种产品形态,分别是"门户网站"和" BBS"。

 

3.营造稀缺感

其中,前者的代表,是 新浪搜狐网易 ,而后者的代表,则是天涯猫扑西祠 以及各大门户网站下属的论坛。它们差不多都集中出现在1995-1996年间。

3. 内容价值的回归

4.激发竞争意识

同样都是提供信息,"门户"与"BBS"之间最大的不同,源自于门户网站的内容都需要自己采集编写,而BBS上的信息则大多来自于用户的自发贡献,用现在的话来讲,一个是PGC,另一个是UGC。

 

5.赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性

在那个时候,人们对互联网的认知还是模糊的,大家都只知道互联网是个新奇、好玩的玩意儿,能够让你"足不出户就获取到全球资讯",基本还没什么人会想到互联网上还能赚钱,很多人开始做网站也好,做软件也好,更多都抱着一些半好奇半尝试的心理,并没有任何特定的预期或是规划。

但,与任何一个新平台相似,在微信公号和朋友圈微商的“红利期”过去之后,微信公号也呈现出了内容高度同质化、阅读量逐渐走低的境况。为此,微信官方迅速推出了一系列包括“赞赏”、“原创内容保护”、“举报”等在内的措施,这些措施立竿见影,使得整个公众号逐渐从早年良莠不齐的“标题党”“段子内容”等逐渐升级,也开始有越来越多的优质内容生产者加入到微信公号的内容生态中来,加上用户品味的提升,这使得内容和创意越来越成为一个公众号好坏,以及能否获得更多转发和阅读量的重要准则。

6.营造强烈的情绪和认同感

同时,在1998年之前,国内能够上网的人本身就很少,按照中国互联网信息中心提供的数据,在1997年,全国的拨号入网用户,不过才区区25万人而已。因而,那个阶段的网上在线服务也相对单一,基本上除了门户、BBS之外,就是少量的软件下载网站。

 

7.赋予尊崇感和被重视感

那个时候,绝大多数的网站与产品,都是无需考虑"用户获取"的 ——本身可以找到的网站和在线产品就很少很少,加上上网的人数也不多,基本你只要能够把一个东西做出来,且它不是太差,大家自然就能够找到它,且各类门户、论坛等也愿意无条件免费推荐和介绍你的产品——毕竟,在那个时候如果不介绍些新的网站和热点事件啥的,他们可介绍的东西也就没那么多了。

进入到2016年后,随着用户的时间精力越来越稀缺,这一境况开始有过之而无不及,大量还依赖于打折促销广告等无营养内容支撑的微信公号开始越来越举步维艰,而拥有优质内容生产能力的公号则更加受到用户青睐。

8.通过对比营造超值感

倒是,在"用户维系"方面,门户网站和BBS们还是要做一些事的。 最起码,你既然提供的是信息的供给与消费,你得做好信息的更新和推荐吧?

 

配合4个关键性运营思维:

于是,就诞生了互联网上最早的两种代表性工作:网络编辑和 BBS管理员。 其中,前者的工作主要是内容的采集、编撰和写作,后者的工作则主要是论坛中的加精、置顶、删帖,以及时不时的组织些灌水顶楼等在线活动。

这一时期,在整个互联网界和运营圈内,许多人都在高呼:内容的价值在回归

1.流程化思维

这,基本可以视作是最早的"运营"类相关工种,他们在做的事,在互联网上信息还较为匮乏的时候,大多与"内容生产与维系"相关。

 

2.精细化思维

1998-2001:第一波潮流?

4. 社群运营的兴起

3.杠杆化思维

互联网用户体 量: 从100万-2000万

互联网代表产品: 聊天室,更成熟的BBS,QQ,联众,各类下载类站点

代表性运营工种: 在线推广,社区管理

 

4.生态化思维

如果要为早期中国互联网的发展定义出来一个里程碑式的节点,1998年或许是最为恰当的年份。 以此为节点,互联网在国内的发展迎来了第一次长达3-4年之久的爆发与井喷,迎来了自己的第一波春天。

以及,在用户时间更稀缺、话语权更大以及时间更加碎片化的情况下,另一个概念也渐渐诞生了,那就是“社群运营”。

运营需要具备的能力和搞清楚的问题:

1998年,首先值得我们关注的,是以下两件事——

 

1.对于各种常规手段的认知、熟悉和运用(如文案、内容运营、创意策划、活动渠道推广)

  1. 1998年6月,微软Windows98操作系统发布 ,其中首次全面集成了Internet标准。操作系统的进化与更新,为更多家庭与个人能够接入互联网铺平了道路。

  2. 同样在1998年,作为一种比"调制解调器拨号上网"速度更快的上网方式,ISDN开始在国内得到普及,全国26个省会城市开始开通ISDN。

简单说,社群运营是一种“基于共同兴趣和爱好将大量用户聚集到一起,通过持续的优质内容输出和“微信群”等工具来实现用户互动和维系”的一种做法。

2.对于各种非常规手段的认知、熟悉和运用(如传播、品宣、PR公关战),之所以非常规,是因为这些手段对于数据指标和产品价值的拉动往往是间接的

这两件事的之于中国互联网的意义,无异于一个原本只有烂泥路可以通往外界的小山村,终于开始要修筑柏油马路。

 

3.对于各种不同形态以及他们所对应更适合的运营重点

于是,我们也可以看到,在这一年前后,在互联网上发生了诸多具有重大意义的事件。

相比起自己做一个APP或开发某个产品来说,“社群运营”最大的吸引力在于——

4.构建生态能力,通过把产品、用户以及具体的运营手段之间一些原本看似不相关的零散细碎的节点串联起来,最终围绕着产品价值和用户价值的提升,建立起一个客良性循环的生态闭环

1. BBS和论坛的黄金发展期

 

5.建立起运营方对于用户群体的相对影响力和控制力

1997年10月31日,中国队在世界杯亚洲区预选赛主场2:3负于卡塔尔,失去出线机会。此后2天,有个叫老榕的人跑到四通利方(新浪前身)的体育沙龙论坛里发表了一篇《大连金州不相信眼泪》。

 

运营,就是通过很多看似琐碎无趣的事情,最终赋予了一个产品闪耀的光芒。

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  1. 它无须开发产品,因而启动成本可能更低;

  2. 如果做得好,它有可能在短时间内借由微信群等方式聚合起来大量用户和流量,且这些用户和流量都是真实的;

  3. 因为“群组”本身的即时、强互动属性,如果社群经营得好,群内的用户在实现付费、注册等进一步行为转化时,往往将会拥有更高的转化率。

中国队主场2:3负于卡塔尔

 

这篇文章几乎在一夜间传遍大江南北,后来被称为是"中国第一足球博文",在发表过后2个月内,几乎被包括《南方周末》在内的国内所有的主流体育媒体乃至大众媒体转载和报道,以至于那个年代的球迷群体里,几乎没有一个人没有听说过这篇文章和"老榕"这个名字的。

在国内互联网圈,最早尝试社群运营并小范围取得一定成就与成功的,包括罗辑思维秋叶等人,他们依靠低成本所获得的成功,也引来了无数人效仿和尝试。

顺带说一声,当时体育沙龙论坛的版主,叫做老沉,即后来成为新浪总编辑的陈彤。

 

按照老沉的回忆,老榕的《大连金州没有眼泪》贴出后,体育沙龙的访问点击量达到了平时的数十倍。无数网民留言说:老榕让他们"热泪盈眶"。

但迄今为止,所谓“社群运营”,更多还只停留在某种概念上,更多人可能会倾向于通过“快速拉群聚合用户”的方式来短期获得流量和转化,但一个所谓“社群”的长期生命力,仍然需要建立在高质量内容的持续供给和文化建设的基础上。

此事的发生,是整个主流世界的人们第一次切身感受到互联网的力量和影响。在不经意间,是它把很多人带入了互联网世界的大门。 由此开始,BBS和论坛开始迎来了一波黄金发展期,吸引了一波又一波的创作型选手进入。

 

2. 在线聊天室的兴起

5. 今天的运营

同年,一部叫做《第一次的亲密接触》的网络小说突然走红 。它讲述了一个一男一女借由网络聊天室相识,然后进而见面、相恋,最后再到女主角不辞而别,最终病逝的浪漫故事,受到了无数中青少年们的追捧。

 

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总体来说,在这一时期内,伴随着微信公号等的出现,以及移动互联网的全面爆发,无论是用于实现“用户获取”还是“用户维系”的各种手段,都开始变得越来越多样,越来越复杂,彼此之间交集也越来越多。

《第一次的亲密接触》by 痞子蔡

 

恰恰是在这段周期内,从张亮在知乎连载他的《从零开始做运营》开始,互联网圈内开始逐渐倾向于把运营按照工作侧重点的不同划分为所谓“内容运营”、“活动运营”、“用户运营”三大模块。

这也是第一部借由网络走红的小说,其火爆程度也几乎达到了无人不晓的状态。

 

借由这部小说的火爆,人们也越来越对于互联网感到好奇,潜意识中越来越渴望在互联网上去探索、尝试交流,乃至隐隐也开始期待着自己也能够邂逅几段美好的浪漫。

然而,如果落实到具体工作内容,这三大模块之间仍然会出现大量交叉,这让“运营”对于更多圈外人甚至是行业新人来说,仍然是一个高度抽象和模糊的事情。

于是,或多或少是因为这部小说的走红,从这一年开始,能够承载多人在线即时互动交流的"在线聊天室"开始兴起。

 

回想起来,那时候的人们,面对的另一个境况,的的确确就是孤独寂寞。大部分人仅仅基于线下的那个社交圈子既有限,又充满了各种限制。你会发现,几乎每一个人心中都憋着大量想说的话却在现实世界里找不到别人诉说,从十几岁的小毛孩子,一直到三四十岁的大叔阿姨,竟无一例外。

结语

于是,聊天室开始迅速发展起来。那时候最火爆的聊天室,叫做"碧海银沙",其中最火爆的房间,差不多任何时候上线都会有至少近百人在线,甚为火爆。

 

总之,基础设施的逐步健全,加上互联网世界中不断频发的各种"焦点事件",开始促使着一批又一批充满好奇心的网民们开始进入互联网世界的大门。

回溯整个互联网的20年,以及以上的诸多变化,我们可以发现:所谓“运营”,其实是一种需要通过较为多样的手段和技能来更好实现“用户获取&用户付费”以及“更好实现已有用户的维系”这样两个目的的职能。

3. QQ和联众的诞生

 

当然,正如上面提到的,无数网民们在开始使用互联网之初,最大的需求就是"希望找到某种方式来排解自己的空虚、孤独、和寂寞",于是,除了更加成熟的各大论坛、门户、BBS和聊天室之外,另外两款具有划时代意义的产品出现了。

恰恰是因为在整个互联网世界中,围绕着这两个目的我们可以选择和使用的手段实在太多太丰富,需要做的事情也太繁杂,我们才无法把这样的岗位用一个更加具体的词来描述,因而只能称其为“运营”。

这两款产品,一个叫OICQ,另一个叫做联众。

 

同时,我们也会发现,“运营”岗位的工作内容从来不是固定的,而往往会随着主流产品形态和整个互联网世界中信息分发和传播的逻辑而改变。

OICQ(后更名为QQ)在1999年2月上线,主打即时在线聊天。

 

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例如,当搜索和门户网站推荐位成为“流量入口”时,人们愿意花费大量时间和精力去琢磨如何让自己的网站在搜索结果页上排名更高,以及能够在门户网站中得到更多推荐;而当Web2.0时代到来后,人们又开始愿意花费更多时间去进行“事件策划”,依靠论坛、社区等用户的声音和力量来助推自己获得更多关注;以及到了今天,人们更愿意把更多的时间精力耗费在微信公号、知乎等地的关注和运营上,背后的逻辑也都是一样的——“流量”和“用户”在哪里,运营的关注点就在哪里。

QQ

 

而作为一个在线休闲游戏平台的联众则上线更早,它在1998年3月上线。

因而,一名优秀的运营人必须要具备强大的学习能力。TA需要关注的,一定不止是具体的手段和技能,还需要思考大量表层现象之下的逻辑。

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联众

无论如何,任何时候,运营的目的都是更好实现“用户获取&用户付费”以及“更好实现已有用户的维系”这样两个导向,前者需要关注信息分发和传播的逻辑变化以及流量获取的成本,而后者则更加需要结合产品形态来关注随着用户体量呈不同变化时,该如何更好与作为一个群体的用户进行沟通与互动,较好的控制用户的预期、构成甚至是体验。

 

这两款产品,几乎都是一经推出就在网民中间呈现出"爆发式增长"的态势,甚至在一定程度上进一步催生了互联网用户的增长 ——不夸张的说,在《第一次的亲密接触》这样的网络小说走红之后,很多人几乎是为了想要找人在线聊天或是一块玩耍而购买了PC和开始"上网"。

在这个层次来看,一个优秀的运营,必然是一个操盘者。

而QQ的走红,某种意义上也是"天时地利人和"的汇总,这当中,既有时机的关系,也有诸如腾讯对于用户体量的更加注重等原因(腾讯在当时首创的卡通头像、聊天记录云端存储等等功能都成为了QQ增长的强大助推力)。

 

在我的记忆里,我老家的那个小县城里,就正是QQ的出现才真正带火了"网吧"这样的地方。我还记得,差不多就是1999年和2000年前后,我老家的小县城里一下子就冒出来了六七家网吧,每逢周末走进去,你会发现满屋子的人都在上QQ,找人聊天。

正如我们一再提到的,在当下我们所处的时代中,“内容”和“用户个体”的价值正在不断崛起。这一态势,在2016年中整个互联网世界里“内容付费”、“知识变现”、“网红经济”等概念的火热已经可以证明。

数据似乎也可以佐证这一切。查阅CNNIC提供的全国网民数量变化情况,我们可以发现,正是从1998年开始到2001年,全国网民的数量几乎每年都保持着100%以上的增长率,成为了中国互联网发展史上用户基数增长最快的一段时间。

 

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也正如我在《运营之光》一书中提到的,在“产品高度同质化,创新空间越来越小”的今天,不同公司和产品之间的竞争,将会越来越转向“运营”。并且,这样的竞争可能比拼的维度会更加丰富而立体,它可能既包括了传统的推广和获客,又包括了更加精细的用户维系,还包括了更偏务须的“品牌塑造”和“传播”。

编辑:书评随笔 本文来源:互联网运营的20年有哪些发展与演变,愿我们都能

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